Política de reembolso de Zennitex

Última actualización: 10 de diciembre de 2025

En Zennitex, garantizamos la calidad y la fabricación de nuestros periféricos mecánicos. Principalmente ofrecemos cambios por productos defectuosos o incorrectos. No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.

1. Ventana de intercambio

Ofrecemos un período de cambio de 30 días para todos los artículos calificados.

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe:

  1. Debe informarnos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

  2. Debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  3. Estar en su embalaje original con todos los componentes y accesorios incluidos.

2. Proceso de intercambio

Si necesita cambiar un artículo (por ejemplo, color incorrecto o componente defectuoso):

  1. Iniciar solicitud: envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a ZennitexShop@gmail.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y evidencia fotográfica/en video del defecto (si corresponde).

  2. Autorización de Devolución: Si se aprueba, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete, junto con un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una RMA.

  3. Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado.

  4. Envío de reemplazo: Una vez aprobado, le enviaremos el producto de reemplazo sin cargo.

3. Artículos no intercambiables

Los siguientes artículos no se pueden cambiar:

  • Artículos dañados debido a mal uso, abuso o instalación incorrecta (por ejemplo, forzar una tecla o un interruptor).

  • Artículos comprados a través de revendedores no autorizados.

  • Artículos de venta final o liquidación.

4. Política de reembolso limitada

Zennitex mantiene una estricta política de no reembolso para todas las compras. Sin embargo, solo se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias específicas y no negociables:

  1. Agotado: el artículo que usted ordenó deja de estar disponible (queda permanentemente agotado) después de realizar el pedido y no se puede proporcionar un sustituto aceptable.

  2. Error de envío: el transportista confirma que el paquete se perdió y no podemos completar un pedido de reemplazo.

  3. Cancelación de pedido: Decidimos cancelar su pedido debido a circunstancias imprevistas o la imposibilidad de procesar la transacción.

Procesamiento de reembolsos

Si su caso cumple los requisitos para un reembolso según los criterios mencionados, el dinero se devolverá automáticamente a su método de pago original. Su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito tardará entre 7 y 15 días hábiles en procesar y enviar el reembolso.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre su elegibilidad para un cambio o nuestra política de reembolso, contáctenos de inmediato a ZennitexShop@gmail.com.